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      買林俊杰的票,到手變成林子祥

      發布時間:2024年01月21日08:15 來源: 揚子晚報

      買林俊杰的票,到手變成林子祥

      大麥網否認“跳票”,消費者稱平臺交互設計涉嫌“誤導手滑”

      “大麥吞了我林俊杰的演唱會門票?!?月12日,一位消費者在社交平臺發文,稱自己在大麥網搶購林俊杰演唱會門票,付完款后才發現買到的門票竟然變成了林子祥演唱會門票?!耙婚_始沒搶到一直在刷,看到1380能支付了立馬就去支付了,準備截個圖發朋友圈,發現票成了林子祥演唱會門票?”

      揚子晚報/紫牛新聞記者 沈昭

      點“林俊杰”可能跳轉“林子祥”

      林俊杰變林子祥,這是什么“戲法”?在這條帖子的評論區,另一位消費者也表示遇到了類似的問題,“明明在搶林俊杰,預約好了,先排隊,突然能付款了,付了款發現是林子祥,并且不支持退款?!?

      與此同時,也有網友發現這有可能是出現了誤觸,在當時大麥APP的界面上,林俊杰演唱會項目放在一個單獨的小版塊上,用戶點擊這一版塊界面就可以跳轉林俊杰演唱會的購票界面進行選日期、選檔位再付款。但這個小版塊不是林俊杰演唱會這一個項目獨享的,右上角有小小一行字顯示為“林子祥成都”,點擊進去跳轉的是林子祥演唱會項目。若用戶在點擊該版塊時靠近右上角區域,則既有可能跳轉林子祥項目,也有可能跳轉林俊杰項目。

      林俊杰的演唱會門票非常搶手,一票難求,到底是平臺在“調劑”門票出現跳票問題,還是消費者被交互界面上這一行很容易被誤觸的小字給誤傷了呢?1月19日,記者向大麥客服詢問,大麥客服堅決否認了平臺存在跳票情況,客服表示:“經我司技術嚴格排查核實,大麥不存在任何跳票的情況。如果用戶選擇的場次沒有庫存了,大麥會停留在該場次,頁面顯示場次無票。大麥不存在自動切換其他項目的情況,只有用戶手動選擇了其他演唱會進行下單,才會創建其它演唱會的訂單?!睂τ诹硪恍┫M者質疑這一版塊交互設計可能出現誤觸的問題,大麥客服則沒有給出明確的回復,只重復說明平臺不存在跳票情況。

      “門票調劑”已經不止一次

      買A場變B場的離奇“門票調劑”情況,已經發生了不止一次。

      2023年7月,有消費者稱,在大麥預選29日的音樂節門票,付完款后發現系統跳成了30日的門票;到了9月份,有消費者買陳奕迅上海站演唱會的票,但付款后發現是陳奕迅洛杉磯站的演唱會;10月份,消費者在買陳奕迅演唱會門票時,付完款卻發現自己買的是陳粒演唱會的門票;11月份,又有消費者搶購楊丞琳北京站演唱會門票,付完款發現是鄭州站……

      “大麥會跳票”是大部分遭遇這一情況消費者的普遍說法,并且大多數消費者都遇到了無法退票或者退票困難、退票要承擔手續費等問題,其中部分消費者通過向市監局舉報等方式退票退款,但也有消費者轉讓了門票或者更改了自己的觀演計劃。對于林俊杰變成林子祥的問題,已有部分消費者反饋大麥平臺辦理了退款,大麥平臺則表示會對未核銷觀演者辦理全額退款。

      這么多起烏龍事件,究竟孰是孰非一時間很難判斷,無論到底是因為什么發生烏龍,購票平臺都很難置身事外。系統是否存在漏洞導致時不時出現有消費者門票被“調劑”,外人難以得知,但消費者所主張的“購票誤導”也值得平臺反思,這樣一個為爆款項目設置的版塊里,為什么還要擠進去小小一行字跳轉去其他項目頁面?

      2023年9月,文化和旅游部、公安部聯合發布《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理促進演出市場健康有序發展的通知》,明確要求,演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制,保障購票人的正當退票權利。(揚子晚報)

      【責任編輯:肖夢吟】

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